Guía de estudio
1. Que es calidad
R= Características en la que
está elaborado un producto
2. Menciona que diferencia existe entre la
calidad de un producto y calidad de un servicio
R= producto como se elaboro y servicio en la persona que lo atiende
3. La satisfacción del cliente con lleva a la
calidad
R= Si
4. Que son los valores
R=son afinaciones acerca de que esta bien o mal en una organizacion
5. Que es la cultura organizacional
R= Conjunto de valores,
actividades determina a un grupo social
6. Menciona las cuatro principales percusiones
de la calidad total
R= deming,
Ishikawa casby, juran
7. Menciona quien es el padre de la
administración y si también es el percusor de la calidad
R= Frederick Taylor
8. Amor al trabajo es característica o
requisito de la calidad
R= un requisito
9. Menciona 3 requisitos de la calidad
R= lealtad, amor al trabajo,
responsabilidad
10. Menciona 3 características de la calidad en
el latino americano
R= inseguridad, desconfianza,
amor a las fiestas, despreocupación
11. La palabra productividad se encuentra en el
decálogo de saber vivir o en los 7 hábitos
R= en los 7 hábitos de la gente
eficaz
12. La calidad se manifiesta únicamente en la
organización no en los productos
R= no en más cosas como
personas, etc.
13. Explica cuales son las características de
la época primitiva y en la edad media en cuanto a la calidad
R= época primitiva: tenía que
determinar si sus alimentos eran correctos o si sus armas eran muy sencillas o rudimentarias
R= edad media: apareció la
posición artesanal y los gremios, mercados con base en el prestigio de la
calidad de los productos
14. Estudia y
analiza el cuadro que representa las características de las organizaciones
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